1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, Angebote, Kostenvoranschläge und Leistungen zwischen Osman Dönmez e.U. (im Folgenden „Auftragnehmer“ oder „wir“), Singrienergasse 30, 1120 Wien, und ihren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Auftraggeber“ oder „Kunde“) im Zusammenhang mit der Reparatur, Wartung, Installation und Entsorgung von Haushaltsgeräten sowie damit verbundenen elektrotechnischen Leistungen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Vertragspartner
Vertragspartner ist Osman Dönmez e.U., Singrienergasse 30, 1120 Wien, UID-Nummer ATU57479213. Die vollständigen Angaben zu unserem Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.
3. Zustandekommen des Vertrages
Der Vertrag kommt durch die Anfrage des Kunden (telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular oder über die Terminbuchung auf unserer Website) und deren Annahme durch uns zustande. Die Annahme erfolgt insbesondere durch die Bestätigung eines Termins, die Zusendung eines Kostenvoranschlages oder durch den tatsächlichen Beginn der Leistung vor Ort. Angaben auf unserer Website, in Anzeigen oder sonstigen Werbematerialien stellen kein bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
4. Leistungsumfang
Wir erbringen Leistungen im Bereich der Reparatur, Wartung und Instandsetzung von Haushaltsgeräten (u. a. Waschmaschinen, Geschirrspüler, Backöfen), elektrotechnische Leistungen sowie die fachgerechte Entsorgung von Altgeräten. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung bzw. dem individuell erstellten Kostenvoranschlag. Änderungen oder Erweiterungen des Auftrages während der Ausführung bedürfen der (auch mündlichen oder telefonischen) Zustimmung des Kunden, sofern sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sind.
5. Kostenvoranschlag und Preise
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Erstellung eines Kostenvoranschlages sowie die Anfahrt und Fehlerdiagnose vor Ort kostenpflichtig; die jeweils gültigen Konditionen werden dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt. Wird im Anschluss an den Kostenvoranschlag ein Reparaturauftrag erteilt, kann die Diagnosepauschale je nach Vereinbarung auf die Reparaturkosten angerechnet werden. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Stellt sich während der Reparatur heraus, dass der tatsächliche Aufwand den Kostenvoranschlag wesentlich (mehr als 15 %) übersteigt, werden wir den Kunden hierüber informieren und die weitere Vorgehensweise abstimmen.
6. Durchführung der Reparatur und Ersatzteile
Die Reparatur erfolgt nach den Regeln der Technik unter Verwendung geeigneter Ersatzteile. Sofern keine Originalersatzteile verfügbar sind oder der Kunde dies wünscht, können qualitativ gleichwertige Alternativteile verwendet werden. Ausgebaute, defekte Altteile gehen – sofern nicht anders vereinbart oder eine Rückgabe ausdrücklich gewünscht wird – in unser Eigentum über und werden fachgerecht entsorgt bzw. recycelt. Termine für die Durchführung der Reparatur werden nach bestem Wissen vereinbart; Verzögerungen, die auf Lieferengpässen bei Ersatzteilen oder anderen von uns nicht zu vertretenden Umständen beruhen, berechtigen den Kunden nicht zum sofortigen Rücktritt vom Vertrag.
7. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten vor Ort in bar, per Karte oder mittels Überweisung auf Grundlage der übermittelten Rechnung. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen sowie angemessene Mahn- und Inkassospesen zu verrechnen. Ein Zurückbehaltungs- oder Aufrechnungsrecht steht dem Kunden nur insoweit zu, als seine Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.
8. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des ABGB. Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist für erbrachte Reparaturleistungen und eingebaute Ersatzteile sechs Monate Garantie ab Übergabe bzw. Fertigstellung der Leistung. Die Gewährleistung entfällt bei unsachgemäßer Behandlung, eigenmächtigen Eingriffen Dritter, normalem Verschleiß oder Schäden, die nach Abschluss unserer Leistung durch äußere Einwirkung entstanden sind. Im Gewährleistungsfall ist der Mangel unverzüglich schriftlich anzuzeigen; wir sind berechtigt, zunächst Verbesserung oder Austausch vorzunehmen.
9. Haftung
Wir haften für Schäden, die von uns oder unseren Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haften wir – außer bei Personenschäden – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
10. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wurde der Vertrag als Fernabsatz- oder Auswärtsgeschäft (z. B. über die Website, per Telefon oder E-Mail bzw. bei einem Termin außerhalb unserer Geschäftsräume) geschlossen, steht Verbrauchern gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu, ohne dass hierfür Gründe angegeben werden müssen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail an office@reparaturdienst.wien).
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass wir mit der Ausführung der Reparatur bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und die Leistung vollständig erbracht wurde (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG). Wird bei einem dringenden Reparaturauftrag – etwa auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zur sofortigen Behebung eines Defekts – mit der Ausführung noch während der Widerrufsfrist begonnen und der Vertrag in der Folge widerrufen, hat der Kunde den bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungsanteil (insbesondere Anfahrt, Arbeitszeit und verwendetes Material) angemessen zu ersetzen.
11. Terminabsagen und Nichterscheinen
Vereinbarte Termine sind rechtzeitig, möglichst mindestens 24 Stunden im Voraus, abzusagen. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen ohne triftigen Grund behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen Kosten (z. B. Anfahrt, ausgefallene Arbeitszeit) in angemessener Höhe in Rechnung zu stellen.
12. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Vertragsanbahnung und -abwicklung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Änderung der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte Rechtslagen, technische Gegebenheiten oder betriebliche Erfordernisse notwendig ist. Für bereits bestehende Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses jeweils gültige Fassung dieser AGB.
14. Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gelten zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt. Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien vereinbart. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Stand: September 2026
